Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones (Colombia – 90 días)
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, ofrecemos a nuestros clientes una política de devoluciones de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
1. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
- Debe incluir todos sus accesorios, empaques originales y manuales.
- No debe presentar daños por mal uso, manipulación indebida o intervención del cliente.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana:
- El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto en compras no presenciales (internet, redes sociales, etc.).
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
⚠️ Importante:
El consumidor podrá abrir el producto únicamente para verificar su naturaleza y funcionamiento. Sin embargo, si el producto presenta señales de uso, desgaste o manipulación que afecten su estado original, la devolución podrá ser rechazada.
3. Garantía legal
En caso de productos defectuosos o con fallas:
- El cliente podrá solicitar la garantía legal, que incluye reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
- Esta aplica independientemente de si el producto fue abierto, siempre que el defecto no sea causado por mal uso.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con daños por uso indebido.
- Productos incompletos o sin sus accesorios.
- Productos con alteraciones no autorizadas.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Si procede la devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo de hasta 30 días calendario, según lo establecido por la ley.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado o por acuerdo entre las partes.
6. Costos de envío
- En caso de retracto, el consumidor deberá asumir los costos de transporte.
- En caso de garantía por defecto, los costos serán asumidos por el vendedor.